Tvsumsel -Palembang, Ombudsman Republik Indonesia (RI) Perwakilan Sumatera Selatan (Sumsel) menerima kunjungan General Manager (GM) PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Selatan Jambi dan Bengkulu di Kantor Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sumsel, Jalan Bidar Kecamatan IB 1 Palembang, Selasa (04/09/2018).
Kunjungan tersebut dalam rangka kegiatan ‘Sapa Pelanggan’ memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan tema’ Senyum pelanggan Indonesia benderang’. Dalam kunjungannya, GM PLN Wilayah S2JB didampingi 6 orang jajarannya disambut M. Adrian Agustiansyah, selaku Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumsel, Kepala Keasistenan Astra Gunawan dan Asisten bidang penyelesaian laporan Januar Eko beserta jajaran.
GM PLN Wilayah S2JB, Daryono mengatakan kunjungan pihaknya ke beberapa pelanggan dan stakeholder, salah satunya Ombudsman RI Perwakilan Sumsel bertujuan untuk mendengarkan suara dari pelanggan. Hal ini untuk memberikan feedback positif untuk perbaikan pelayanan kedepannya.
“Inilah yang ingin kita inginkan, kemauan pelanggan itu seperti apa makanya kita ingin dengar dari pelanggan tersebut, agar kita dapat meningkatkan pelayanan, karena kami ingin tahu masalah apa yang dialami dan diharapkan masyarakat terkait pelayanan PLN selama ini,” ungkapnya.
Sementara, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sumatera Selatan, M. Adrian Agustiansyah menyampaikan di tahun 2018 ini Ombudsman menerima lebih kurang 2 laporan masyarakat terkait pelayanan kelistrikan di PLN.
“Setelah kita tidak lanjuti, ternyata keluhan pemasangan tiang listrik dan setelah kita cek dilapangan sudah masuk dalam SOP, mungkin kendalanya petugas PLN memberikan penjelasan ke pelanggan tidak begitu jelas, makanya pelanggan komplain, tapi Alhamdulillah masalahnya sudah selesai bahkan sudah dilakukan pemasangan oleh PLN,” katanya.
Adrian juga menghimbau agar PLN mengutamakan pelayanan prima bukan pelayanan minimal, intinya agar PLN melakukan pembenahan di semua lini seperti dibagian petugas lapangan dan informasi yang jelas terkait program kelistrikan ke masyarakat. Dirinya pun mengharapkan, agar informasi-informasi terkait pelayanan ini dapat disampaikan kepada masyarakat sehingga menjadi jelas dan tidak ada oknum yang bermain disana.
“Semangat kami dalam menindak lanjuti laporan masyarakat ini bukan mencari kambing hitam, tapi untuk melayani publik, kami selalu berdiri ditengah,” paparnya.
Adrian akui selama ini PLN cukup aktif menanggapi setiap pengaduan masyarakat yang dilaporkan ke Ombudsman dan dirinya mengapresiasi kegiatan Sapa Pelanggan yang dilakukan GM PLN Wilayah S2JB beserta jajaran. Selain itu, Ombudsman juga menyarankan agar PLN memberikan informasi yang jelas mengenai pemasangan listrik baru, biaya, syarat dan jangka waktunya.
“Kami mengharapkan agar kinerja serta pelayanan publik PLN semakin baik dan memuaskan,” tutupnya.(Red)
