Tvsumsel – Bengkulu | Energi hadir paling dekat dari rumah, menghidupkan berbagai aktivitas dan mendukung keseharian keluarga. Berangkat dari semangat menghadirkan energi untuk semua, PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Teluk Segara terus memperkuat pendekatan pelayanan yang berorientasi pada pengalaman pelanggan melalui kunjungan langsung kepada pengguna kompor induksi, Mudrika Putri Olivia, di Kecamatan Teluk Segara, Kota Bengkulu.
Kunjungan ini menjadi bagian dari upaya peningkatan Customer Experience (CX) dengan menggali pengalaman pelanggan dalam memanfaatkan listrik untuk kebutuhan rumah tangga, mulai dari kemudahan penggunaan kompor induksi, kenyamanan saat memasak, kebutuhan daya listrik, hingga aspek keselamatan.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB), Diksi Erfani Umar, mengatakan listrik telah menjadi bagian penting dalam menopang kehidupan keluarga, sehingga PLN perlu memahami bagaimana energi digunakan dan dirasakan manfaatnya oleh pelanggan.
“Energi bukan hanya soal listrik yang menyala. Di rumah, listrik membantu keluarga menjalankan aktivitas dan menyiapkan kebutuhan sehari-hari dengan lebih nyaman. Kami ingin hubungan dengan pelanggan tidak berhenti pada penyediaan listrik.”
Manager PLN ULP Teluk Segara, Febri Doni, mengatakan interaksi langsung memberikan perspektif yang lebih utuh mengenai pengalaman pelanggan dalam memanfaatkan energi di rumah, “Melalui kunjungan seperti ini, kami dapat mendengar kebutuhan dan pengalaman pelanggan secara lebih dekat. Masukan yang disampaikan menjadi bahan evaluasi agar edukasi dan pelayanan yang diberikan semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Febri.
Dalam dialog tersebut, PLN juga memberikan edukasi mengenai penggunaan kompor induksi sesuai petunjuk pemakaian, kesesuaian kapasitas daya listrik, serta pentingnya memperhatikan aspek keselamatan ketika menggunakan peralatan listrik di rumah.
Mudrika Putri Olivia mengapresiasi kesempatan untuk menyampaikan langsung pengalamannya kepada PLN. Menurutnya, komunikasi semacam ini membuat pelanggan memiliki ruang untuk berbagi pengalaman sekaligus memperoleh informasi yang lebih lengkap, “Saya senang karena bisa menyampaikan langsung pengalaman selama menggunakan kompor induksi dan sekaligus mendapatkan penjelasan dari PLN. Menurut saya, komunikasi seperti ini membantu pelanggan lebih memahami penggunaan peralatan listrik dengan benar dan aman,” ujar Mudrika.
Manager PLN UP3 Bengkulu, Teguh Aang Harmadi, menegaskan bahwa pengalaman pelanggan menjadi salah satu perhatian PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, “Masukan pelanggan sangat penting bagi kami karena dari sanalah kualitas pelayanan dapat terus diperbaiki. Kami ingin memastikan masyarakat tidak hanya mendapatkan pasokan listrik, tetapi juga informasi dan pelayanan yang relevan dengan kebutuhan mereka,” ungkap Teguh.
Melalui komunikasi langsung tersebut, PLN ULP Teluk Segara berharap dapat semakin memahami kebutuhan pelanggan serta menghadirkan pelayanan yang lebih responsif, relevan, dan dekat dengan masyarakat. Semangat energi untuk semua diharapkan terus hadir bukan hanya dalam bentuk pasokan listrik yang andal, tetapi juga melalui layanan yang mampu menghidupkan rumah dan mendukung kehidupan keluarga Indonesia.
Laporan: Ika | Editor: Markopik
